我说的比较多的是交易，广义的交易，其实在术语上叫博弈。比如你去使用一次搜索引擎，那是一次交易，或者说一次博弈，你和搜索引擎厂商的博弈。

看过博弈理论的同学知道，在博弈理论里有一个观点就是多次博弈的后果在统计意义上比一次博弈的后果要好。这也就是为什么熟客比生客在同一个地方收到的服务要好，为什么一锤子买卖要不得的原因。

互联网上原本是很多一次博弈的，比如你去使用搜索引擎，你输入关键词，得到结果，你立刻就离开这个搜索引擎了。所以以前才会有人说，搜索引擎的转换成本只有3秒钟，一旦一个搜索引擎的搜索质量比另一个稍差些，很快用户就会转移走。这句话说得有些偏激，影响到搜索引擎的选择的因素除了引擎本身的质量，还有其他因素，比如使用者的惰性，使用者群体对不同厂商的认知。但这说明单纯的搜索功能的确是缺乏粘性，即使一个用户使用了一万次，也还是一万次的一次博弈，而不是一个一万次博弈。所以一方面，搜索引擎技术本身在改进，比如更加个性化，也就是说积累你的搜索资料，针对性地给出搜索结果，表现为不同的人在同样的时间地点使用同样的关键词，同样的搜索引擎给出的结果是不一样的。也就是说熟客能得到更好的服务。另一方面，搜索引擎本身也在往搜索以外的方向扩展，比如百度，早就不单纯是搜索，而是一个社区，通过其他更有粘性的产品吸引住用户群体。

另一个领域一次博弈的问题一直存在而且没有解决，比如招聘行业。招聘行业的3大巨头，基本上都是菜市场的一锤子买卖，交易完走人，下次从头再来。这个问题的严重表现在大量的无效信息，也就是说，大量的无效招聘信息，大量的无效简历信息。还表现在大量的信息真空，企业的信息得不到了解，个人的信息也得不到了解。通过做社区的方式解决有效信息不足的问题，似乎是sns的一个应用。

ps，博弈游戏这本书很不错，我看过几遍了，推荐同学们看看，博弈完全不是什么数学理论，而是活生生的东西，已经放到邮件组的共享了，见这里。